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May 07, 2024

Novas melhorias na loja Commissary Chief Eyes, expansão dos serviços de entrega

Desde que o secretário da Defesa, Lloyd Austin, anunciou no ano passado que os comissários proporcionariam até 25% de poupança total em comparação com as mercearias da área, o patrocínio aumentou até 18% entre os jovens.

Desde que o secretário da Defesa, Lloyd Austin, anunciou no ano passado que os comissários proporcionariam uma poupança total de até 25% em comparação com as mercearias da área, o clientelismo aumentou até 18% entre os jovens alistados e oficiais subalternos.

John Hall, o novo diretor da Defense Commissary Agency, ou DeCA, vê esse uso mais amplo do benefício como a chave para melhorar as lojas e tornar programas como serviços de coleta e entrega na calçada melhores e mais amplamente disponíveis.

Hall, que assumiu o cargo de chefe do comissário em Junho, disse numa entrevista sexta-feira ao Military.com que a agência deve aumentar as vendas para proporcionar mais poupanças, mas também para financiar melhorias de infra-estruturas que, por sua vez, ajudarão a criar procura.

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“É um grande ciclo, um benefício autogerado para a DeCA. Quanto mais nossas vendas aumentam, mais podemos reduzir nossos preços”, disse Hall. “Ao mesmo tempo, dá à DeCA a capacidade de resolver seus problemas de infraestrutura.”

No ano fiscal de 2022, os comissários acumularam US$ 4,2 bilhões em vendas em 64 milhões de transações, acima dos US$ 4 bilhões do ano anterior em 62 milhões de compras. Hall disse que espera atingir US$ 4,7 bilhões em vendas este ano, mas precisa resolver algumas das deficiências do sistema.

Os comissários recebem quase 1,2 mil milhões de dólares por ano em financiamento do Departamento de Defesa e cobram uma sobretaxa de 5% aos clientes para cobrir a construção, equipamento e manutenção das lojas.

Aumentar as vendas para aumentar o montante das receitas de sobretaxas ajudaria muito a resolver uma das principais prioridades de Hall: resolver problemas de infra-estruturas. De acordo com Hall, inúmeras lojas em toda a agência precisam desesperadamente de atualizações nos sistemas de aquecimento, ar condicionado e refrigeradores.

Por exemplo, há algumas semanas em Twentynine Palms, Califórnia, o ar condicionado da loja quebrou em um clima de 105 graus. A DeCA autorizou o fechamento da loja, mas os funcionários decidiram que permaneceriam abertas, fazendo pausas frequentes, hidratando-se e “continuando a servir os patriotas do Twentynine Palms”.

Em Guam, outro local acolhedor, os funcionários mobilizaram-se após um grande tufão que destruiu a electricidade e os serviços na ilha, trabalhando para que as lojas abrissem aos clientes "o mais rapidamente possível".

O aumento da receita de sobretaxas ajudaria a DeCA a aumentar a viabilidade das lojas sem a necessidade de pedir mais dinheiro ao Congresso, disse Hall. Também permitiria à agência fazer melhor uso do dinheiro.

"Unidades de refrigeração, unidades de refrigeração, vemos quebras frequentes... Precisamos substituí-las. Estamos gastando muito dinheiro com esses itens", disse ele.

O sistema de pedidos online também deve ser mais fácil de usar, segundo Hall.

Atualmente, Click2Go é o programa que permite aos clientes fazer pedidos online e retirar suas compras na calçada. E em oito localidades, é o portal de entrega em domicílio.

O site é complicado, entretanto, e precisa ser atualizado. Consertar o sistema online também é fundamental para expandir a entrega para mais instalações e locais. Com os comissários realizando apenas cerca de 1% das vendas on-line e a média do setor sendo de 10%, a DeCA realmente precisa aumentar muito essa capacidade, disse Hall.

Por fim, acrescentou, a DeCA precisa fazer um melhor trabalho de comunicação com os clientes. A elegibilidade para compras expandiu-se bastante em 2020 para incluir 4,1 milhões de veteranos deficientes, mas, de acordo com o conselheiro sênior alistado da DeCA, sargento da Marinha. Major Michael Saucedo, a maioria não sabe que é elegível.

Durante a conferência dos Veteranos de Guerras Estrangeiras em Phoenix no mês passado, Saucedo disse que 99% não o fizeram.

"Qualquer veterano com qualquer percentual de deficiência relacionada ao serviço - pode ser 0%, 5%, não importa - se você tiver uma classificação de incapacidade relacionada ao serviço, agora ele terá acesso ao benefício comissário para o resto da vida", disse Saucedo.

A agência está trabalhando com o DoD e o Departamento de Assuntos de Veteranos para garantir que esses veteranos elegíveis tenham um Cartão de Identificação de Saúde de Veterano que possam levar ao centro de visitantes de uma instalação para obter acesso à base - um grande obstáculo para muitos veteranos deficientes que procuram para fazer compras nas lojas.